FAQ

Questions fréquemment posées

Q : En quoi Wine Not Upcycle est-il durable ?

R : Wine Not Upcycle reçoit des dons de bouteilles de vin et de spiritueux, de bouchons de vin, de bouteilles de bière, de bocaux Mason, etc. pour réutiliser et créer de nouveaux produits de meilleure qualité.

Q : Combien de temps faut-il pour traiter une commande ?

R : Wine Not Upcycle vous enverra un e-mail une fois votre (vos) produit(s) expédié(s). Veuillez prévoir 3 à 7 jours pour que votre commande soit traitée pour l'expédition, à l'exclusion des week-ends et/ou des jours fériés pour l'expédition nationale. L'expédition internationale prendra plus de temps et variera en fonction de l'emplacement et des exigences douanières spécifiées. Le temps de traitement des commandes personnalisées et des commandes tierces peut varier et prendre plus de temps (la livraison estimée est de 2 à 6 semaines pour les organisations tierces). Comprenez que nous sommes humains et que nous ferons tout notre possible pour exécuter les commandes le plus rapidement possible. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre commande, veuillez contacter winenotupcycle@gmail.com.

Q : Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?

R : Une fois votre commande passée et confirmée, vous recevrez sous peu un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande. Vous pouvez télécharger l'application 'Shop' pour suivre votre colis. Vous recevrez des mises à jour sur l'expédition et la livraison par e-mail ou vous pouvez choisir de recevoir des mises à jour sur l'expédition par SMS.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant l'état de votre commande, veuillez nous contacter à winenotupcycle@email.com avec votre nom et votre numéro de commande, et nous l'examinerons pour vous.

Q : Expédiez-vous à l’international ?

R : Nous expédions au niveau national et vers un certain nombre de destinations internationales. Les délais de livraison dépendent de votre emplacement.

Délais de livraison estimés :
Canada : 3 à 7 jours ouvrables
Amérique du Nord : 3 à 7 jours ouvrables
L'Europe : 5-7 jours ouvrables
Australie, Nouvelle-Zélande et Océanie : 5-7 jours ouvrables
Asie-Pacifique: 5-7 jours ouvrables
Amérique latine et Caraïbes : 5-7 jours ouvrables
Afrique du Nord et Moyen-Orient : 5-7 jours ouvrables
Afrique sub-saharienne: 5-7 jours ouvrables
Nous ferons de notre mieux pour respecter ces estimations d'expédition, mais ne pouvons pas les garantir. Le délai de livraison réel dépendra de la méthode d'expédition que vous choisissez et de votre emplacement. Si vous résidez à l’étranger, gardez à l’esprit les retards douaniers potentiels.

Q : Que se passe-t-il si mon produit est volé ?

R : Wine Not Upcycle n'est pas responsable des articles volés et ne remplacera ni ne remboursera la commande. Une fois la commande expédiée et un numéro de suivi fourni, nous ne sommes plus responsables du produit. Veuillez vous assurer que l'adresse que vous fournissez est correcte. Nous ferons notre part en veillant à ce que l'adresse qui nous est indiquée corresponde à l'adresse à laquelle votre produit arrive. Si votre article est volé, veuillez contacter le service postal.

Q : Avez-vous un magasin ?

R : Nous sommes une marque de commerce électronique et nous nous engageons à fournir un service client de haute qualité via notre boutique en ligne jusqu'à nouvel ordre.

Q : Quelle est votre politique de retour ?

R : Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non, avec les étiquettes (le cas échéant) et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat. Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés), les articles de soins personnels (tels que les produits de soins de la peau) et les articles en solde. Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article. Veuillez vous référer à notre politique de remboursement pour plus d'instructions.

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